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市面上4000元以上的裸鉆，1號店的入駐商鋪隻賣1000元？商鋪馬虎大意標錯瞭價格，盡管緊急修改，但13分鐘內仍出現瞭67筆訂單。事後，商傢不肯發貨，面對投訴，1號店根據規則，以每單補償200元的方式，勸說這些消費者取消訂單，入駐店鋪不同意補償方案，1號店隨後凍結瞭商鋪。商鋪不服，向浦東新區法院起訴索賠並要求解除合同。近日，自貿區法庭對該案作出判決：1號店有權就商傢不發貨等行為進行處理，無需賠償，但允許雙方解除合同，並返還保證金等費用。
深圳某珠寶有限公司在1號店開瞭傢商鋪。今年3月，公司發佈銷售一批30分至39分裸鉆的信息。由於工作人員馬虎大意，將商品上架價格僅標註為1000元，比市場價整整少瞭3000元。發現錯誤後，工作人員緊急將價格修改為“訂金”，但系統顯示，13分鐘內，仍出現瞭67筆訂單並已付款。之後該珠寶公司未發貨。眾多顧客向1號店投訴，還有的向市消保委投訴。1號店根據規則對顧客進行補償，並於不久後凍結瞭該珠寶公司在1號店的店鋪。
珠寶公司認為，1號店此舉導致公司無法對之前銷售的商品履行售後服務義務，導致消費者對公司產生質疑，嚴重損害瞭自己的商譽，造成經濟損失，遂向法院起訴，請求判令1號店賠償凍結店鋪期間造成的營業利潤損失24.9萬元，網店設計台中抽水肥價格維護人工費20萬元，凍結店鋪造成商譽損失52萬元，退還今年3月下旬的營業額款6615.29元，退還保證金2萬元，平臺管理費7800元，退還廣告費餘額176.94元，並解除雙方的合同。台中抽化糞池
1號店辯稱，平臺要求商鋪一般在48小時內發貨。珠寶公司發現錯誤後未履行按期發貨義務，也沒有與顧客協商解決，按照1號店延遲發台中通馬桶貨的規則，需按貨款的30%，最低20元、最高200元的標準對買傢予以賠償。此外，整個事件中，珠寶公司不配合1號店對顧客投訴進行處理、並對顧客進行語言威脅，使1號店商譽受到影響。根據《1號店網站規則》，平臺進行瞭凍結店鋪的處罰，損失應由其自行承擔。
主審法官孫黎認為，本案爭議焦點有兩個，即涉案的67筆訂單的顧客是善意還是惡意，是否應該得到200元的補償；被告對原告的處理是否合法或符合合同約定。
本案中，從現有證據來看，原告認為67筆訂單是惡意訂單，隻是其自身推測，拿不出證據，法院不予采信。雖然按照《1號店服務協議》，商傢因錯誤定價可以通知買傢取消訂單，但並不意味著商傢取消訂單、不發貨可以不承擔相台中通水管應的民事責任。
此外，原告認為，原、被告之間是平等主體之間的合作關系，被告無權處罰原告。但根據《1號店網站規則》載明，“1號店網站有權對用戶行為及應適用的規則進行單方認定，並據此處理。”《1號店網絡交易平臺服務合作協議》載明，“商傢違反協議，1號店有權對商傢進行包括但不限於關閉店鋪、凍結賬號、凍結資金、終止合作等處罰。”
據此，法院判決雙方解除合同，1號店返還珠寶公司保證金7350元、平臺使用費5958.33元、貨款6615.29元和廣告費176.94元，駁回其餘訴訟請求。通訊員 王治國 記者 顧一瓊
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